Urgence non vitale : quel numéro appeler ?
Tous les problèmes de santé ne relèvent pas du 15. Pour une situation non vitale, il existe des numéros et solutions adaptés : voici lesquels.
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Numéro urgence non vitale — par ville
Guide localisé dans les principales villes de France :
Quand la situation n'est pas vitale mais qu'on a besoin d'un avis ou d'une prise en charge, appeler le 15 n'est pas toujours la bonne option. La régulation du SAMU est réservée aux situations mettant la vie en danger. Voici les numéros et recours adaptés à une urgence non vitale, et comment organiser un transport sanitaire si nécessaire.
Le 116 117 : permanence des soins (médecin de garde)
Le 116 117 est le numéro national de la permanence des soins ambulatoires. Disponible toutes les nuits, les week-ends et jours fériés (aux heures de fermeture des cabinets), il oriente vers un médecin de garde ou une maison médicale de garde. C'est la première option pour une situation non urgente qui ne peut pas attendre. Le 116 117 ne prend pas en charge les urgences vitales — pour cela, appelez le 15.
SOS Médecins et visites à domicile
SOS Médecins est une association de médecins généralistes disponibles en dehors des horaires de cabinet, y compris la nuit et le week-end, qui se déplacent au domicile. Elle est active dans plus de 60 villes françaises. La consultation est remboursée par l'Assurance Maladie. Alternatives similaires : les associations de médecins d'astreinte locales et les maisons médicales de garde, généralement localisées dans ou à proximité des hôpitaux.
Téléconsultation
Depuis 2018, la téléconsultation (consultation vidéo avec un médecin) est remboursée par l'Assurance Maladie. Elle est accessible 24h/24 via des plateformes agréées (Doctolib, Qare, Livi, Medadom…). C'est une option rapide pour un avis médical quand vous ne pouvez pas vous déplacer ou que le cabinet de votre médecin traitant est fermé.
Le pharmacien
Le pharmacien peut conseiller, orienter et réaliser de petits actes (test angine, test Covid, vaccination). Il n'est pas habilité à prescrire dans la plupart des cas, mais peut vous indiquer si votre situation nécessite une consultation et vers qui se tourner.
Les urgences hospitalières
Les urgences (SAU) accueillent toute heure et sans rendez-vous, mais elles sont réservées aux situations qui ne peuvent pas attendre. En cas de situation non urgente, préférez les solutions ci-dessus pour éviter des délais d'attente prolongés aux urgences et préserver les ressources hospitalières pour les vraies urgences.
Quel recours selon la situation ?
| Situation | Recours recommandé |
|---|---|
| Urgence vitale (arrêt cardiaque, AVC, détresse respiratoire…) | 15 (SAMU) |
| Malaise, douleur, fièvre élevée — situation non vitale hors heures d'ouverture | 116 117 ou SOS Médecins |
| Avis médical urgent à distance | Téléconsultation |
| Conseil ou orientation | Pharmacien |
| Situation ne pouvant attendre et solutions ci-dessus non disponibles | Urgences hospitalières |
En cas de doute sur la gravité : voir quand appeler le 15.
Transport sanitaire pour une situation non vitale
Les numéros d'urgence (15, 116 117) ne servent pas à réserver un transport. Si vous avez besoin de vous rendre à une consultation, un examen ou de rentrer à domicile après une prise en charge, réservez en ligne une ambulance, un VSL ou un taxi conventionné via ARG : une société agréée de votre secteur vous rappelle, 7j/7. Voir aussi appeler une ambulance non urgente. Pour obtenir la prescription médicale nécessaire : comment obtenir un bon de transport.
En résumé
Urgence vitale → 15. Situation non vitale hors heures cabinet → 116 117 ou SOS Médecins. Avis rapide → téléconsultation. Besoin de transport → réservation en ligne.
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Questions fréquentes
Quel numéro pour une urgence non vitale ?
Le 116 117 (permanence des soins / médecin de garde) aux heures de fermeture des cabinets. SOS Médecins et votre médecin traitant sont aussi des options.
Le 116 117, c'est quoi ?
Le numéro national de la permanence des soins : il oriente vers un médecin de garde pour les situations non vitales.
Comment obtenir un transport ?
Un numéro d'urgence ne réserve pas de transport : réservez en ligne une ambulance, un VSL ou un taxi conventionné.
Mise en relation avec des transporteurs agréés et conventionnés.
La mise en relation ne vous coûte rien. Transport remboursé sur prescription.
ARG gère le transport non urgent. En urgence vitale, appelez le 15.
ARG n'effectue pas les transports : nous orientons vers la bonne société.
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